Shipping Policy

*Toate taxele vamale, taxele pe vânzări și taxele de import aplicabile sunt incluse în preț. Fără costuri suplimentare.

Timp de livrare
Comenzile sunt expediate de obicei într-o zi lucrătoare de la efectuarea plății. Depozitul nostru este deschis de luni până vineri.

Regatul Unit, Suedia, Danemarca	1 zi lucrătoare
Statele Unite	1–4 zile lucrătoare
Germania, Țările de Jos, Belgia, Austria, Luxemburg, Elveția, Franța, Italia, Spania, Polonia, Irlanda, Finlanda	2–3 zile lucrătoare
Grecia, Portugalia, Ungaria, România, Cehia, Slovacia, Slovenia, Estonia, Letonia, Lituania	2–5 zile lucrătoare
Hong Kong, Taiwan, China, Macao, Japonia, Coreea de Sud	2–4 zile lucrătoare
Australia, Canada, Noua Zeelandă, Africa de Sud, Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Kuweit, Singapore, Malaezia, Turcia, Mexic, Brazilia	4–7 zile lucrătoare
Restul lumii	6–10 zile lucrătoare

Modificarea adresei de livrare
Solicitările de modificare a adresei de livrare pot fi acceptate înainte ca aceasta să fie expediată. Te rugăm să ne contactezi prin e-mail la hello@viktorias.com pentru asistență.

Adresă de livrare incorectă
Verifică atent adresa de livrare la finalizarea comenzii. Dacă aceasta a fost deja expediată, nu mai putem modifica adresa. Contactează-ne totuși — vom vedea ce este posibil.

Depășirea timpului de livrare
Dacă timpul de livrare depășește durata estimată, te rugăm să ne contactezi pentru o investigație.

Numere de urmărire
Clienții primesc un link de urmărire la expediere pentru a monitoriza progresul coletului lor pe baza celor mai recente actualizări de la transportator.

Colete deteriorate în timpul transportului
Dacă primești un colet deteriorat, contactează imediat serviciul nostru de asistență clienți. Fotografiază ambalajul deteriorat și conținutul înainte de a-l deschide.

Taxa pe vânzări & TVA
Taxa pe vânzări și/sau TVA sunt deja incluse în prețul afișat al produselor pe site-ul nostru.

Anulări
Anulările sunt acceptate înainte ca coletul să fie expediat. Dacă o comandă a fost deja expediată, te rugăm să consulți politica noastră de returnare.

Colete pierdute în timpul transportului
Dacă coletul tău s-a pierdut pe drum, contactează-ne și vom investiga împreună cu transportatorul. Dacă coletul nu poate fi localizat într-un timp rezonabil, îți vom trimite un înlocuitor sau vom procesa o rambursare integrală.

Colete pierdute după livrare
Dacă urmărirea arată că coletul a fost livrat, dar tu nu l-ai primit, contactează-ne în termen de 7 zile. Vom deschide o investigație cu transportatorul și vom analiza pașii posibili de urmat.

Contact
Pentru întrebări la care nu ai găsit răspuns, te rugăm să consulți pagina noastră de întrebări frecvente sau să ne contactezi.