Întrebări frecvente
Nicio întrebare nu e prea mică. Parcurge răspunsurile de mai jos, iar dacă nu găsești ceea ce cauți, suntem la un mesaj distanță.
Comenzi & livrare
Da. Toate comenzile includ un număr de urmărire, trimis automat pe e-mailul tău. Dacă ai primit o confirmare cu numărul de urmărire, comanda ta este pe drum. Urmărirea se poate actualiza în 1–5 zile lucrătoare în funcție de curier.
De îndată ce comanda ta este expediată, primești un e-mail de confirmare a expedierii de la hello@viktorias.com cu numărul tău de urmărire și un link direct către pagina de urmărire. Verifică folderul de spam / mesaje nedorite / promoții dacă nu îl găsești.
Majoritatea comenzilor se expediază în 1 zi lucrătoare, iar livrarea durează de obicei 1–7 zile lucrătoare, în funcție de locația ta — mulți dintre clienții noștri primesc comanda în doar câteva zile. Pentru timpi exacți pe țară, consultă politica noastră de livrare.
Nu — toate taxele vamale, impozitele pe vânzări și taxele de import aplicabile sunt deja incluse în prețul afișat. Prețul la checkout este prețul final, fără surprize la livrare.
Livrăm în întreaga lume, în peste 25 de țări, din depozitele noastre regionale. Timpii de livrare și detaliile pe țară sunt în politica noastră de livrare.
Expediem comenzile cât mai repede posibil — de multe ori chiar în aceeași zi — așa că fereastra pentru modificări este foarte scurtă. Contactează-ne imediat la hello@viktorias.com cu subiectul "Urgent: Change Order Details", numărul comenzii tale și adresa corectă, iar noi vom face tot posibilul. Dacă comanda ta a fost deja expediată, din păcate nu mai putem schimba adresa.
La fel ca la modificările de adresă, procesăm comenzile foarte rapid, deci fereastra pentru anulare este scurtă. Contactează-ne imediat la hello@viktorias.com cu subiectul "Urgent: Change Order Details" și numărul comenzii tale, iar noi ne vom da toată silința. Dacă comanda ta a fost deja expediată, ești în continuare complet acoperit de politica noastră gratuită de returnare în 100 de zile.
Verifică din nou adresa de livrare, întreabă membrii gospodăriei și vecinii, verifică cutia poștală și eventualele puncte de depozitare sigure și așteaptă 24–48 de ore — curierii marchează uneori pachetele ca livrate puțin mai devreme. La bloc, întreabă la recepție sau la portar. Dacă pachetul lipsește după 48 de ore, contactează echipa noastră Customer Care cu numărul comenzii tale.
Bineînțeles — este obișnuit când trimiți cadouri. La checkout, introdu pur și simplu adresa destinatarului ca adresă de livrare, apoi debifează "Folosește adresa de livrare ca adresă de facturare" pentru a adăuga propriile date de facturare.
Introdu mai întâi numele tău complet și adaugă numele organizației după nume în formularul de checkout (de ex. "John Doe Viktorias Jewelry"). O chitanță va fi inclusă în e-mailul de confirmare a comenzii.
Produse & îngrijire
Toate bijuteriile noastre sunt unisex și reglabile, inclusiv inelele și brățările — nu trebuie să îți faci griji cu privire la mărimea perfectă. Fiecare piesă poate fi ajustată cu ușurință pentru a se purta confortabil. Dacă nu ești sigur, contactează cu încredere echipa noastră Customer Care.
Da. Toate bijuteriile noastre sunt fără nichel și hipoalergenice, ceea ce le face sigure și confortabile pentru toate tipurile de piele.
Lucrăm în principal cu argint sterling 925 (disponibil și cu placare cu aur 18k sau aur roz), vermeil de aur 18k și aur masiv. Fiecare piesă este fără nichel și hipoalergenică. Materialele exacte pentru fiecare piesă sunt listate în fila Detalii de pe pagina produsului.
Da — mai multe dintre piesele noastre pot fi gravate cu un nume, o dată sau un mesaj scurt la alegere. Explorează colecția noastră de bijuterii personalizate și adaugă inscripția direct pe pagina produsului.
Puțină grijă îți menține bijuteriile frumoase mulți ani. Fiecare material are propria rutină simplă — consultă ghidul nostru complet de îngrijire a bijuteriilor pentru tot ce trebuie să știi.
Plăți & checkout
Acceptăm toate cardurile de credit majore, inclusiv Visa, Mastercard și American Express, precum și PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay și Klarna.
Acceptăm de asemenea transferuri bancare pentru clienții din Uniunea Europeană care plătesc în EUR, precum și metode locale de plată selectate, printre care Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK și altele.
Poți plăti în siguranță cu PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sau Klarna. Checkout-ul nostru este securizat, criptat și protejat de Stripe. Datele cardului nu sunt niciodată stocate de noi.
Primești imediat un mesaj de eroare. Asigură-te că:
- informațiile personale introduse corespund exact cu cele înregistrate la emitentul cardului.
- cardul este activat pentru cumpărături internaționale (Viktorias are sediul în Suedia, deci banca ta poate trata plata ca fiind internațională).
- nu ești conectat printr-un VPN sau proxy.
Poți încerca de asemenea să finalizezi cumpărătura printr-un wallet precum PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay sau Klarna.
Rambursări & înlocuiri
Oferim 100 de zile de returnare gratuită — dacă nu ești complet mulțumit de comanda ta, o poți returna în termen de 100 de zile de la livrare pentru rambursare integrală. Consultă pagina de retururi și schimburi pentru cum funcționează.
Ne pare rău să auzim. Trimite echipei noastre Customer Care următoarele: numărul comenzii, o fotografie clară a piesei deteriorate și numele articolului. Vom aranja o înlocuire cât mai repede posibil.
Verifică mai întâi Confirmarea comenzii și fii atent la expedieri separate — uneori trimitem în mai multe colete. Dacă articolul lipsește în continuare, contactează echipa noastră Customer Care cu numărul comenzii și numele articolului lipsă.
Contactează echipa noastră Customer Care cu numărul comenzii și o fotografie a articolului greșit. Îți vom trimite înlocuirea corectă cât mai repede posibil.
Dacă greșeala este de partea noastră, oferim o înlocuire gratuită cu inscripția corectă. Trimite-ne numărul comenzii, o fotografie a piesei care arată problema și inscripția corectă.
Ai nevoie de ajutor? Contactează-ne
Mai ai nevoie de ajutor? Scrie-ne la hello@viktorias.com sau apasă pe butonul de mai jos. Suntem bucuroși să te ajutăm.
Contactează-ne