Refund Policy

Oferim o politică de returnare de 100 de zile — ai la dispoziție 100 de zile din ziua în care primești articolul pentru a solicita o returnare. Articolele gravate sau personalizate în alt fel sunt fabricate la comandă și nu pot fi returnate sau schimbate decât dacă sunt defecte; acest lucru nu îți afectează drepturile legale în caz de defecte.

Pentru a iniția o returnare, contactează-ne mai întâi la hello@viktorias.com și confirmă adresa de returnare cu serviciul nostru de asistență clienți. Articolele returnate fără o cerere prealabilă de returnare nu pot fi acceptate. Te rugăm să trimiți coletul printr-un serviciu de curierat cu urmărire și să ne comunici numărul de urmărire.

Dreptul tău de retragere de 14 zile
Dacă ești consumator în UE sau în Regatul Unit, ai dreptul legal de a te retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi nevoie să oferi o motivare.

Pentru a-ți exercita acest drept, contactează-ne la hello@viktorias.com în termen de 14 zile de la livrare, cu o declarație clară privind decizia ta de retragere. Ai apoi 14 zile pentru a ne trimite articolul înapoi. Costul returnării este suportat de tine.

Poți inspecta articolul așa cum ai face-o într-un magazin. Dacă articolul prezintă semne de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru a examina natura și caracteristicile sale, putem deduce o sumă corespunzătoare diminuării valorii sale.

Dacă te retragi în această perioadă, îți vom rambursa toate plățile primite de la tine, inclusiv costul inițial al livrării (la tariful standard de livrare), fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile de la ziua în care suntem informați cu privire la decizia ta. Putem reține rambursarea până când primim articolul returnat sau până ne oferi dovada expedierii — oricare dintre acestea intervine mai întâi. Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care accepți o alternativă, și nu vei suporta niciun comision pentru rambursare.

Returnare extinsă de 100 de zile
Peste termenul legal de 14 zile, acceptăm în mod voluntar returnări timp de până la 100 de zile din ziua în care primești articolul.

Pentru a fi eligibil în cadrul politicii extinse, articolul trebuie să fie în aceeași stare ca la momentul primirii — nefolosit și nepurtat, cu etichete și în ambalajul original — și vei avea nevoie de bonul sau dovada achiziției. Costul returnării este suportat de tine. Costurile inițiale de livrare nu se rambursează în cadrul politicii extinse.

Odată ce returnarea ta a fost primită și inspectată, îți vom trimite un e-mail pentru a confirma primirea și a te informa dacă rambursarea a fost aprobată. Rambursările aprobate sunt efectuate fără întârziere și cel târziu în termen de 10 zile lucrătoare din ziua în care primim coletul tău de retur, către aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială. Nu vei suporta niciun comision pentru rambursare.

Dacă un articol returnat nu îndeplinește condițiile de mai sus, te vom contacta. Articolul poate fi expediat înapoi la tine pe cheltuiala ta, sau îți putem oferi o rambursare parțială care reflectă starea sa.

Articole defecte
Dacă un articol pe care l-ai cumpărat de la noi este defect, ai dreptul de a formula o reclamație în temeiul garanției legale de conformitate. Pentru clienții din Suedia, acest drept se aplică timp de 3 ani de la livrare; pentru clienții din restul UE, pentru minimum 2 ani de la livrare. Defectele care apar în primul an sunt prezumate a fi existat la momentul livrării.

Pentru un articol defect, poți solicita:

• Înlocuirea articolului cu unul lipsit de defecte,
• Repararea defectului,
• O reducere a prețului, sau
• Dacă defectul nu poate fi remediat, rezoluțiunea achiziției cu rambursare integrală.

Te rugăm să ne trimiți un e-mail la hello@viktorias.com înainte de a returna un articol defect, cu o descriere și fotografii ale defectului. Vom răspunde la reclamația ta în termen de 30 de zile de la primire. Costul returnării pentru articolele defecte este suportat de noi.

Contact
Pentru orice întrebări legate de returnări sau rambursări, contactează-ne la hello@viktorias.com.